راجرز زنی 91 ساله را که به دلیل قفل شدن قادر به پس دادن تجهیزات نبود ، جریمه کرد

                


خانواده یک زن 91 ساله خشمگین هستند ، راجرز خواستار پرداخت صدها دلار برای عدم بازگشت تلفن و تجهیزات اینترنتی در حالی که خانه مراقبت طولانی مدت او قفل شده است ، شد.
در اوایل ماه مه خانواده متوجه شدند که زوال عقل در حال بدتر شدن است و او برای استفاده از آنها در تلاش بود این خانواده این خدمات را در اوایل ماه مه لغو کردند.

آنها کابل اصلی را نگه داشتند تا به او کمک کنند وقت خود را بگذراند.  دخترش ، لوری دیویس ، می گوید راجرز به خانواده گفت یک تکنسین تجهیزات را می گرفت ، اما هرگز حاضر نشد.
آنچه پیش آمد ، لایحه ای برای تجهیزات غیر قابل استرداد بود – بیش از 450 دلار ، که در ماه جاری تقریباً به 565 دلار رسیده است.
لوری که در کینگستون ، انتاریو زندگی می کند ، به Go Public گفت: “راجرز جایی برای تأمل و دلسوزی نداشت.”  “این مربوط به مردم نیست ، بلکه فقط در مورد سود است.”

آیا شما داستانی دارید؟  با رزا و عمومی برو  تیم

لوری می گوید هر چند بار که سعی کرد وضعیت راجرز را توضیح دهد ، جواب یکسانی دریافت کرد: تجهیزات را برگردانید یا مجازات را بپردازید  اگرچه مرکز مراقبت های طولانی مدت در اوتاوا قفل شده بود – با 30 مورد COVID-19 ، از جمله جوآن.
وی گفت: “من شش ماه قبل از اینكه بتوانم مادرم را با یك دستكش لاستیكی بر روی دستم لمس كنم رفتم ، بدون اینکه بدانم آیا او واقعاً چنین کاری می کند یا مانند سایر ساکنین درگذشته است.”
راجرز فاقد “انسانیت” بود.
پس از استماع عمومی Go ، راجرز اقداماتی را برای مقابله با شرایط ، از جمله چشم پوشی از اتهام ، انجام داد.
اما لوری فقط یکی از حدود دوازده مشتری ارتباط از راه دور است که با شکایت در مورد تحریم تحریم های راجرز و بل در مورد وضعیت های ناشی از COVID-19 که خارج از کنترل مشتری است ، با Go Public تماس گرفته اند – بیشتر آنها نگران مشکلات مالی ناشی از همه گیر هستند.
اگرچه در صورت های مالی آنها نحوه کار در بخشهای اینترنت ، کابل و تلفن مشخص نشده است ، اما شرکت ارتباطات راجرز و بل کانادا بیش از 1 میلیارد دلار در 9 ماه اول همه گیر درآمد کسب کرده اند.  طبق گزارشات آنها ، راجرز بین مارس و دسامبر سال 2020 1.24 میلیارد دلار و بل 1.9 میلیارد دلار جمع آوری کرده است.


کریستی استیونسون ، متخصص اخلاق تجاری UBC می گوید مشاغلی مانند شرکت های ارتباط از راه دور باید نگران درآمدزایی کمتر و بیشتر در مورد کمک به مشتریان در طی یک بیماری همه گیر باشند. (ارائه شده توسط کریستی استیونسون)

کریستی استیونسون ، کارشناس اخلاق در تجارت می گوید که در چنین شرایطی ، مشاغل مقرون به صرفه مانند شرکت های ارتباط از راه دور باید سود کسب کنند و به کمک مشتریانی که در تلاش هستند ، تمرکز کنند.
“بیش از حد اختصاص دادن COVID برای همه دشوار است [so] استیونسون ، مدیر اجرایی مرکز اخلاق تجارت پیتر پی دیلن در دانشکده بازرگانی Sauder UBC ، گفت: “شرکت ها این فرصت را دارند که بگویند:” منطقی برای مشتریان – و به ویژه برای مشتریان آسیب پذیر چه کاری می توانیم انجام دهیم؟ “
“او در یک اتاق منزوی بود”
به مدت دو ماه ، لوری هیچ تصوری از اتهامات وارده نداشت ، حتی اگر او قبض را اداره می کرد.  راجرز به مشتریان 60 روز فرصت می دهد تا تجهیزات را قبل از شارژ پس دهند.
تا ماه ژوئیه ، این لایحه بیش از 450 دلار برای تجهیزات در نظر گرفته بود.
لوری گفت: “من از اینكه برای وسایلی كه از آنها استفاده نمی كنیم شارژ داریم ، نمی توانیم برگردیم تعجب كردم و در ابتدا گفتم كه نباید دست بزنیم.”
شرایط خدمات کاربران دولتی شرکت مسئولیت دسترسی به هرگونه تجهیزات و بازگرداندن تجهیزات اجاره ای پس از لغو قرارداد خدمات را دارند.
لوری با اضافه كردن توهین به جراحات ، می گوید كه راجرز هنگام تلاش برای رسیدگی به این اتهامات ، كابل اصلی مادرش را به دلیل عدم پرداخت هزینه های تجهیزات قطع كرد – گروهبان را از ارتباط با دنیای خارج رها كرد.
تماشا کنید |  راجرز یک سالمند در خانه سالمندان قفل شده را به عدم بازگشت تجهیزات متهم کرد.












خانواده یک زن 91 ساله می گویند راجرز بیش از 500 دلار جریمه گروهبان را به دلیل عدم بازگشت تجهیزات در حالی که خانه مراقبت طولانی مدت وی توسط COVID-19 مسدود شده بود ، جریمه کرد. 2:13
قسمت کابل قبض پرداخت می شود.
لوری گفت: “او در اتاقی جدا شده بود … ما اجازه ملاقات او را نداشتیم. بنابراین او بسیار افسرده بود زیرا بیمار و تنها بود.”
طبق کد ارائه دهنده خدمات تلویزیون – یک قانون رفتاری اجباری برای همه ارائه دهندگان خدمات تلویزیون مجاز – شرکت ها باید 10 روز قبل از قطع خدمات کابل به مشتریان هشدار کتبی بدهند ، دلیل آن را توضیح دهند و هزینه های اتصال مجدد سرویس ، از جمله سایر موارد را شرح دهند.  لوری می گوید به خانواده اطلاع داده نشده است.
وی سیاست های راجرز را مقصر آنچه برای مادرش اتفاق افتاده می داند.
“من عذرخواهی نمی کنم. من می خواهم تغییر در قوانین را مشاهده کنم … برخی از دستورالعمل ها. هنگام جستجوی افراد برای شارژ ، باید نوعی پروتکل وجود داشته باشد.”
در 14 فوریه ، سرانجام بازدید کنندگان از مرکز مراقبت های طولانی مدت مادرش در اتاق سرنشینان آزاد شدند.


در حالی که لوری دیویس سعی می کرد شارژ تجهیزات را تعیین کند ، راجرز سایر خدمات اساسی کابل را که مادرش برای همه وقت پرداخت می کرد لغو کرد. (ارائه شده توسط لری دیویس)

بعد از اینکه Go Public با راجرز تماس گرفت ، او از خانواده عذرخواهی کرد ، هزینه ها را پرداخت کرد ، کابل را دوباره وصل کرد و به ژوان خدمات سه ماهه کابل رایگان داد.
“با نگاهی به تجربه خانم دیویس ، متوجه شدیم که در نتیجه همه گیری ، روند بازگشت تجهیزات ما شرایط چالش برانگیزی را نشان نمی دهد که بسیاری از مشتریان ما در این مواقع از جمله مسدود کردن امکانات مراقبت طولانی مدت ادامه می دهند. اریک اگیوس ، مدیر ارشد مشتری راجرز ، در نامه ای به Go Public نوشت.
“ما یک بررسی فوری را شروع کرده ایم تا ببینیم چه اشتباهی رخ داده و همه اقدامات لازم را برای جلوگیری از این اتفاق در آینده انجام داده ایم.”
“لکه بینی پسر کوچک”
بن ویلکینسون همچنین می خواهد پس از تجربه خود با بل ، تغییراتی در سیاست ببیند.
او و برادرش در حال بستن تجارت موسیقی زنده خود ، سالن موسیقی Junction City در تورنتو هستند.  این تجارت از مارس گذشته به دلیل COVID-19 برای نمایشگاه باز نبود.


بن ویلکینسون مقابل سالن موسیقی زنده ، Junction City Music Hall ایستاده است ، او و برادرش در سال 2014 افتتاح شدند. اکنون آنها در حال از دست دادن تجارت خود به دلیل COVID-19 هستند. (مارک بوهسلر / CBC)

این برادران در ماه نوامبر با بل تماس گرفتند و تلاش کردند هم حساب اینترنت و هم تلفن ثابت خود را لغو کنند و به آنها گفته شد که به دلیل تمدید خودکار قراردادها ، آنها برای هزینه فسخ 1000 دلار آماده هستند.
هنگامی که این لایحه ارائه شد ، بل بابت لغو سرویس اینترنت از هزینه 500 دلار صرف نظر کرد ، اما نه برای تلفن ثابت.
“من پرسیدم که آیا می توانیم از آن جلوگیری کنیم [landline] هزینه “، ویلکینسون درمورد تماس بعدی خود با شرکت در اواسط فوریه به Go Public گفت.
“آنها البته گفتند كه فعلاً هيچ كدام از مشتريانشان كه بايد برنامه هاي كاري شما را براي همه گيري بسته يا تغيير داده بودند هيچ كاري نمي كنند. جایی که می توانم “.
ناتان گیبسون ، سخنگوی بل در نامه ای به Go Public ، نوشت كه این شركت در طول همه گیری ، مشتریان خود را “تقویت” كرده است ، از جمله “چشم پوشی از هزینه اینترنت ، ارائه تلویزیون رایگان و سایر خدمات و كار با مشتریان آسیب دیده ، از جمله مشاغل كوچك مدیریت آنها حساب ها. “
Go Public س askedال کرد که چه تعداد مشتری از مارس 2020 هزینه پرداخت نکرده اند و کل مبلغی که رد شده است ، اما بل گفت که این ارقام در دسترس نیست.
گیبسون می گوید این شرکت ویلکینسون را کنترل خواهد کرد “تا ببیند آیا روش های دیگری برای کمک بیشتر به وی وجود دارد.”
15،713 شکایت و سرشماری
طبق کمیسیون مستقل شکایات مخابراتی (CCTS) ، از کمیسیون شکایات مخابراتی (CCTS) ، از ابتدای همه گیری (مارس 2020 تا فوریه 2021) ، 15713 شکایت فاکتور ارائه شده است ، در حالی که در 12 ماه گذشته 20،111 شکایت صورت گرفته است.  ، سازمانی با بودجه صنعت که برای حل شکایات مخابراتی تأسیس شده است.
CCTS به Go Public می گوید که “هر یک از شکایات را جداگانه پردازش می کند” و فاکتورهای خارجی مانند COVID-19 را هنگام تصمیم گیری ، همانطور که در قانون آیین نامه تنظیم شده است ، در نظر می گیرد.
استیونسون ، متخصص اخلاق ، می گوید این اتفاق نباید بیفتد.
وی گفت: “من فکر می کنم همه به دنبال کسب و کار هستند و می پرسند که چقدر در یک بحران مسئولیت پذیر هستند. این یک فرصت ایده آل است … برای شرکت ها واقعا نشان دهند که برای چه چیزی ایستاده اند.”
لوری می گوید با راجرز تماس خواهد گرفت تا ببیند پس از بررسی سیاست چه اتفاقی می افتد و آیا تغییراتی ایجاد می شود.
“[Right now] شما با مردم کار ندارید ، شما با سیاست سر و کار دارید.  “طبق گفته شما ، شما قبض خود را پرداخت نکرده اید ،” او می گوید.  باید تغییر کند.  “
ویلکینسون امیدوار است که شکایت وی منجر به تغییر سیاست در بل نیز شود.


لوری ، اینجا با جوآن ، برای اولین بار پس از ماه ها در 14 فوریه توانست وارد اتاق مادرش در مرکز مراقبت طولانی مدت شود. (ارائه شده توسط لری دیویس)


ایده های داستان خود را ارسال کنید
Go Public یک بخش خبری تحقیقی در CBC-TV ، رادیو و وب است.
ما داستان های شما را می گوییم ، کارهای نادرست را روشن می کنیم و نیروهای متعهد را نگه می داریم.
اگر شما سابقه ای از منافع عمومی دارید یا اگر یک فرد داخلی با اطلاعات هستید ، با نام ، اطلاعات تماس و خلاصه مختصر خود با [email protected] تماس بگیرید.  همه ایمیل ها محرمانه هستند تا زمانی که تصمیم بگیرید عمومی شوید.
دنبال می کنم CBCGoPublic در توییتر.
داستانهای بیشتری را از Go Public بخوانید.